FAQ

FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

  1. Terminez l'ajout des articles à votre panier.

  2. Vous pouvez choisir de finaliser votre achat via le paiement sur notre site web ou via PayPal.

  3. Si vous souhaitez procéder par notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert "Checkout" situé à droite de l'écran.

  4. Si vous souhaitez passer par PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

  5. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous serez invité à entrer :

    • Adresse e-mail

    • Nom

    • Adresse

  6. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez l'entrer dans le champ "Discount" situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Apply" pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

  7. Continuez en cliquant sur le bouton "Continue to Shipping Method". Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correctement renseignée (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois cela fait, cliquez sur "Continue on to Payment Method".

  8. Vous devrez entrer vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer si l'adresse de livraison et de facturation est la même.

  9. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton "Complete Order". Vous serez redirigé vers une page qui affiche un résumé de la commande ainsi qu'une confirmation à l'écran, ainsi qu'une seconde confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à service@proowllperty.com.

Que faire si des articles sont manquants ou si des produits incorrects sont envoyés lors de la réception de ma commande ?

Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à service@proowllperty.com. Veuillez fournir votre numéro de référence de transaction (Numéro de commande #) et nous envoyer une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons heureux de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez garder l'article incorrect comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@proowllperty.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

  1. Allez sur la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences.

  2. Cliquez sur le bouton "Add to Cart", et vous serez dirigé vers la page de votre "Shopping Cart".

  3. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantity:" à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité de n'importe quel article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien "Remove" en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

  1. Cliquez sur l'icône "Cart" en haut à droite de votre écran.

  2. Vous verrez tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article à supprimer, cliquez sur le lien "Remove" en bas de la liste de quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page se rafraîchira pour refléter votre modification.

Comment changer la quantité d'un article dans mon panier ?

  1. Cliquez sur l'icône "Cart" en haut à droite de votre écran.

  2. Vous verrez tous les articles dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez sélectionnées pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article, placez votre curseur dans le champ "Quantity" de cet article et saisissez la quantité désirée. Une fois cela fait, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement via PayPal ?

PayPal est la méthode la plus simple pour effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier et êtes prêt à finaliser votre achat, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les informations pour un traitement rapide et sans tracas.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

  1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander puis cliquez sur le bouton vert "Checkout".

  2. Vous serez dirigé vers notre page d'informations client. Remplissez les informations nécessaires.

  3. Vous verrez un champ "Discount" en haut à droite de la page.

  4. Entrez le code de réduction et cliquez sur "Apply". Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et est valide en la voyant apparaître dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre Politique de Retour pour obtenir des informations sur les retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal de support service@proowllperty.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation de commande est autorisée avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Après cette heure, l'annulation ne sera plus acceptée. Vous pouvez nous contacter via service@proowllperty.com pour demander l'annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous prenons grand soin des informations que vous nous fournissez lors de la passation d'une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre magasin chiffre la transmission de toutes les informations de carte de crédit et des informations personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard sur Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour garantir un processus de paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de cartes de crédit fiable pour une passerelle de paiement sécurisée, en maintenant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles privées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.