Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Nous traitons les commandes dans les 7 jours suivant la commande passée par le client.

Nous acceptons les annulations avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si une commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié. Le délai pour annuler une commande est de 2 jours à compter du moment de l'achat. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux de protection internes.

• Une facture ou une preuve d'achat doit être fournie.

Veuillez contacter notre service client à service@proowllperty.com pour obtenir l'adresse de retour correcte et vous assurer que vous envoyez votre colis à la bonne adresse.

Adresse de retour :
3e étage, Bâtiment A, Bâtiment de l'usine, Zone industrielle de Heyu, Communauté de Zancheng, Rue Fuhai, District de Bao'an, Shenzhen, Chine.

Remarques

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour de 14 jours.

• Si le retour est initié par le consommateur, celui-ci devra assumer les frais d'expédition du retour. Le montant dépend de l'entreprise de messagerie que vous choisissez.

• Si les biens sont endommagés ou incorrects en raison de notre erreur, le consommateur ne sera pas tenu de payer les frais d'expédition du retour.

• Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé au consommateur pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement posté.

3. Ensuite, contactez votre banque. Il est fréquent qu'il faille un certain temps pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : service@proowllperty.com

Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour : service@proowllperty.com

Adresse de retour :
3e étage, Bâtiment A, Bâtiment de l'usine, Zone industrielle de Heyu, Communauté de Zancheng, Rue Fuhai, District de Bao'an, Shenzhen, Chine.